Bir durgunluk sırasında, müşteriyi elde tutma yoluyla büyümeyi artırmaya çalışın • TechCrunch


Bir durgunluk sırasında, müşteriyi elde tutma yoluyla büyümeyi artırmaya çalışın • TechCrunch

Küresel ekonomi bir durgunluğun eşiğinde sallanıyor ve bu durum, ya yatırımları yavaşlatarak ya da agresif bir şekilde maliyetleri düşürerek birçok kuruluşun küçülmesine neden oluyor. Enflasyona karşı korunmak ve satışları yavaşlatmak için tasarruf sağlamak etkili bir koruyucu önlem olabilir, ancak kurucular bir durgunlukta proaktif olarak büyümeyi nasıl sürdürebilir?

Son birkaç on yılda, birçok teknoloji şirketi, varlıkları yeniden yönlendirerek ve çabalarını müşteri değeri yaratmaya ve elde tutmayı artırmaya odaklayarak ekonomik gerilemelere dayanmayı ve hatta büyümeyi başardı. Yeni iş, büyüme için kritik öneme sahiptir, ancak ilk kez gelen bir müşterinin ömür boyu müşteri olacağının garantisi yoktur. Ekonomik belirsizlik dönemlerinde, şirketler tek başlarına yeni müşterilere güvenemezler ve belki de hiç güvenemezler.

Daha güvenilir bir büyüme stratejisi, mevcut müşterileri yönetmek ve zaman içinde kullandıkları ürün ve hizmetleri genişletmektir. Büyük, aktif müşteri tabanlarına sahip kârlı ve olgun şirketler, özellikle gelirlerinin %75’inden fazlası mevcut müşterilerden geliyorsa, krizlerle başa çıkmak için daha donanımlıdır.

Bir işletmenin odağını, müşteri deneyimine öncelik veren bir elde tutma yoluyla büyüme stratejisine kaydırmasının birkaç yolu şunlardır:

Hesap yönetimi yalnızca çapraz satış veya ek satışla ilgili değildir; aynı zamanda uzun vadeli müşteri hedeflerini gerçekten şirketin kısa vadeli çıkarlarının önüne koymakla ilgilidir.

Birinci taraf verilerini merkezileştirin

Müşteri verileri birinci taraftır ve işletmeler, müşterilerinin hâlihazırda kullanmakta olduğu ürünler, iş kolları, bulundukları yer, ilgili sözcüler ve karar vericiler ve daha fazlası ile ilgili kritik bilgilere erişebilir. Yanlış zimmete geçirilebilecek veya yanlış bilgilendirilebilecek üçüncü taraf tüketici verilerinin aksine, birinci taraf verileri iyi niyetle değiş tokuş edilir.

Başka bir deyişle, birinci taraf içgörüleri, bir işletme ile müşterileri arasında mevcut, olumlu bir ilişki olduğunu varsayar ve bu müşteriler, bilgilerinin satıcılarından gelecek herhangi bir etkileşimi ve rehberliği desteklemek için haklı olarak kullanılacağını varsayar. Bir şirket, bir müşterinin kullandığı tüm ürünleri ve satıcıları bilirse, müşterinin parasını kurtarmak ve masaya daha fazla değer katmak için kendisini çeşitli şekillerde konumlandırabilir.

Zorluk, müşteri kayıtlarının bu tür bilgileri nadiren içermesidir. Bir kuruluşun boyutuna bağlı olarak, birinci taraf verileri muhtemelen pazarlama, müşteri savunuculuğu, satış ve destek dahil olmak üzere birden çok departman ve sistemde depolanır.


Kaynak : https://techcrunch.com/2022/11/22/during-a-recession-look-to-drive-growth-through-customer-retention/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir