BT talepleri arttıkça yapay zeka, otomasyon merkez sahneye çıkacak

Salesforce tarafından yapılan yeni bir anket, yapay zeka ve otomasyonun, çalkantılı bir makroekonomik ortamın artan talepleriyle mücadele eden kurumsal BT ekipleri için kritik itici güçler olacağını ortaya koydu.

bu araştırmaŞubat ve Nisan 2023 arasında yürütülen 2023, Kuzey Amerika, Latin Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa’dan 4.000 BT karar vericisini içeriyordu. Bu liderlerin zihniyetlerine, en önemli önceliklerine ve mevcut iş koşullarında sorunlu noktalara baktı ve oyunda yapay zeka ve otomasyonla birlikte verimlilik ve üretkenliği artırmaya yönelik acil bir ihtiyaç olduğunu gördü.

Bulgular, üretken yapay zeka da dahil olmak üzere makine zekasının yakın gelecekte BT operasyonlarını düzene sokmada oynayabileceği kritik rolü vurguluyor.

Mücadeleler

Müşteri ve iş ihtiyaçları geliştikçe, gelecekteki başarı için paydaşlar oluşturmakla görevli BT liderleri, beklentileri daha iyi karşılamak ve aynı zamanda değer göstermek için yarışıyor. Ancak riskler o kadar yüksek ki, bunların yaklaşık üçte ikisi (%62) iş taleplerini karşılamakta zorlanıyor.

Daha da endişe verici olan ise, ankete katılanların %74’ü taleplerin önümüzdeki 18 ay içinde daha da artmasını beklediğinden, bu rakamların yalnızca artması bekleniyor.

“BT departmanlarından daha azıyla daha fazlasını yapmaları, maliyetlerden tasarruf etmeleri, ürünleri daha hızlı devreye almaları ve daha iyi müşteri ve çalışan deneyimleri sunmaları istenmeye devam ediyor. Bu nedenle, CIO’lar ve BT liderlerinin operasyonel verimliliğe ve süreç mükemmelliğine odaklanması kritik önem taşıyor,” diyen Salesforce’ta EVP ve otomasyon ve entegrasyondan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Param Kahlon. “Bunu yaparak, ekipler daha üretken olacak ve ileriye dönük iş başarısı elde edecekler.”

AI ve kurtarma için otomasyon

Yapay zeka ve otomasyon bir süredir işletmelere yardımcı olurken, mevcut BT ihtiyaçları teknolojileri ana akım benimseme için doğru bir şekilde konumlandırmalıdır. Ankette BT liderlerinin %78’i, kuruluşlarında yapay zekanın rolünün zaten iyi tanımlandığını ve en çok kullanılanların hizmet operasyonları optimizasyonu, yeni yapay zeka tabanlı ürünler, müşteri hizmetleri analitiği ve müşteri segmentasyonu olduğunu söyledi.

Ankete katılanlar, otomasyonun kendilerine çalışan başına her hafta ortalama 1,9 saat tasarruf sağlayabileceğini söyledi. Sipariş yönetimi, BT operasyonları yönetimi, BT hizmet yönetimi, BT varlık yönetimi ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere iş akışlarını otomatikleştiriyorlar.

BT liderlerine göre, ana akım yapay zekanın önemli bir parçası olan üretken yapay zekanın bu uygulamaların arkasındaki en büyük itici güçlerden biri olması bekleniyor. Ayrı bir anket Mart ayında gerçekleştirilen BT liderlerinin %57’sinin üretken yapay zekayı hem müşteri hem de çalışan deneyimlerini artırma potansiyeline sahip bir “oyun değiştirici” olarak gördüğünü ileri sürdü. Son araştırmalar, BT liderlerinin %86’sının üretken yapay zekanın yakın gelecekte kuruluşlarında önemli bir rol oynamasını beklemesiyle, duyarlılığın güçlendiğini gösteriyor.

Dikkat çekici bir şekilde, büyük bir çoğunluğu, personelinin ve iş paydaşlarının bunun nasıl etkili bir şekilde kullanılabileceği konusunda net bir anlayışa sahip olduklarını bile öne sürmüştür.

AI ve otomasyonla ilgili çekinceler

Yapay zeka ve otomasyonun her ikisi de BT ekiplerinin karşılaştığı zorlukların üstesinden gelme yolunda ilerlese de bunlarla ilgili pek çok çekince de var.

Örneğin anket, BT liderlerinin yaklaşık %64’ünün üretken yapay zekanın etik sonuçları konusunda endişe duyduğunu, %62’sinin ise kariyerleri üzerindeki potansiyel etkisine karşı temkinli davrandığını ortaya çıkardı. Benzer şekilde, otomasyonun güvenlik ve mahremiyet endişeleri, eski sistemlerin uyumluluğu, yetersiz bütçe, rekabet eden öncelikler/ekip kapasitesi eksikliği ve doğru teknolojiyi bulma zorluğu gibi engellerle ilişkili olduğu bulundu.

Şu an itibariyle, BT liderlerinin yalnızca %42’si kuruluşlarındaki otomasyonun durumundan memnun. Ve %87’si önümüzdeki 18 ay içinde bölgeye daha fazla yatırım yapılmasını bekliyor.

Bu arada, IDC tahminler Yapay zekaya yapılan küresel harcama yalnızca 2023’te %26,9 artacak.