Dreamforce 2022: Salesforce, gerçek zamanlı müşteri deneyimlerini güçlendirmek için Genie CDP’yi piyasaya sürdü


Transform 2022’ye katılamadınız mı? İsteğe bağlı kitaplığımızdaki tüm zirve oturumlarına şimdi göz atın! Buraya bak.


Bugün, Dreamforce konferansında Salesforce, kuruluşların müşterilerine daha iyi deneyimler sunmasına yardımcı olabilecek gerçek zamanlı bir müşteri veri platformu (CDP) olan Genie’nin piyasaya sürüldüğünü duyurdu.

Günümüz işletmeleri yüzlerce (1000’e yakın ortalama olarak) dahili uygulamalar. Her çözüm benzersiz bir amaca hizmet eder ve müşteri hakkında değerli veriler toplar. Bununla birlikte, çoğu kuruluş bu bilgileri silo halinde tutma eğilimindedir ve tek bir müşteride 1.000’e yakın bilgi sürümü bırakır. Bu, bozuk müşteri deneyimlerine yol açan büyük bir boşluktur.

Salesforce iken Müşteri 360 Müşteri verilerini tek, anlaşılması kolay bir görünümde bir araya getirerek ve üzerinde işlem yapılmasını sağlayarak sorunu ele alan CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) platformu, sorunun yalnızca bir kısmını çözüyordu. Veri hacmi hızla artıyor ve şirketler, yeni müşteriler edinmek, onları elde tutmak ve onları memnun etmek için bilgi oluşturulur oluşturulmaz harekete geçmenin bir yoluna ihtiyaç duyuyor. Salesforce’un en son yeniliği Genie burada devreye giriyor.

Salesforce eş CEO’su Bret Taylor, “Milisaniyeler, veriye dayalı dijital deneyimlerin bu yeni dünyasında her sektördeki her iş kolu için önemlidir” dedi. “Bu yüzden Salesforce Platformu tarihindeki en önemli yenilik olan Genie’yi geliştirdik. Genie, Customer 360’ın her parçasını daha otomatik, akıllı ve gerçek zamanlı hale getirerek daha önce mümkün olmayan müşteri deneyimlerini mümkün kılıyor ve her ilişkiyi derinleştiriyor.”

Etkinlik

MetaBeat 2022

MetaBeat, 4 Ekim’de San Francisco, CA’da metaverse teknolojisinin tüm endüstrilerin iletişim kurma ve iş yapma şeklini nasıl değiştireceği konusunda rehberlik sağlamak için düşünce liderlerini bir araya getirecek.

Buradan Kaydolun

Genie ne yapar?

Genel olarak bugünden itibaren kullanıma sunulan Genie, Salesforce Customer 360’ın yeteneklerine gerçek zamanlı bir dokunuş katıyor. Teklif, şirketin açıkladığı gibi, gerçek zamanlı veri akışlarını ve işlem verilerini uygun ölçekte alır ve saklar, kurumsal ekiplerin değişen müşteri bilgilerine ve ihtiyaçlarına sürekli olarak uyum sağlayan sorunsuz, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını sağlar.

Cin devam ediyor aşırı kuvvet genel bulut altyapısı ve her kanaldan (mobil, web, API’ler), eski verileri MuleSoft aracılığıyla ve tescilli veri göllerinden geçmiş verileri gerçek zamanlı olarak getirmek için yerleşik bağlayıcıları kullanır. Ardından, verileri gerçek zamanlı bir müşteri grafiğine, yani birleşik bir müşteri profiline dönüştürür ve uyumlu hale getirir. Bu grafikteki her şey, Müşteri 360’ın tamamında, her sektör çözümünde, AppExchange’te ve özel uygulamalarda görünür ve eyleme dönüştürülebilir hale gelir.

Salesforce Cin
Salesforce Genie nasıl çalışır? Resim kaynağı: Salesforce.

Her gün 175 milyardan fazla tahmin üreten Salesforce CRM’nin Einstein AI’ı Genie ile, tahminleri ve önerilen eylemleri gerçek zamanlı olarak sunabilir. Benzer şekilde, Salesforce Akışı Müşterilere her ay 100 milyar saatten fazla tasarruf sağlayan otomasyon, eylemleri otomatik olarak tetiklemek için gerçek zamanlı bilgileri kullanabilir. Bu, nihayetinde Müşteri 360’ı kullanan farklı departmanların işleyişini değiştirebilir. Örneğin, satış temsilcileri devam eden bir konuşmaya uyum sağlamak ve bir anlaşmayı kapatmak için Einstein’dan gerçek zamanlı rehberlik ve öneriler alabilirken, pazarlamacılar uyum sağlamak için kanallar arasında kişiselleştirilmiş mesajlar iletebilir. gerçek zamanlı olarak çeşitli marka mülklerinde müşteri etkinliği.

Salesforce, veri ve yapay zeka oyuncularıyla iş ortaklığı yapıyor

Özellikle Salesforce, Genie’nin etkisini artırmak için birden fazla veri ve AI ekosistem oyuncusuyla ortaklık kurdu. Bu, Genie’nin Snowflake’de depolanan verilere çoğaltma olmadan erişmesine izin vermek için Snowflake ile bir anlaşmanın yanı sıra kuruluşların yeni AI modelleri oluşturmak için Einstein AI ile Amazon’un bulut makine öğrenimi platformu SageMaker’ı kullanmasına izin vermek için Amazon ile bir ortaklık içerir.

Salesforce’un baş ürün sorumlusu David Schmaier, yaklaşık 500 işletmenin halihazırda Genie’yi kullandığını ve Formula 1, Ford, L’Oreal ve PGA Tour Superstore dahil olmak üzere avantajlarından yararlandığını söyledi.

PGA Tour Superstore CMO’su Jill Thomas, “Son birkaç yılda golf oyununun popülaritesi arttıkça, dijital varlığımızı hızla yükseltmemiz ve her kanalda yeni, çeşitli bir kitleye kişiselleştirilmiş, alakalı deneyimler sunmamız gerektiğini biliyorduk.” , söz konusu. “Salesforce ile mesajlarımızı çok daha fazla kontrol ediyoruz ve doğru mesajı, doğru kişiye, doğru zamanda iletebiliyoruz. Bu, gerçekten müşteri odaklı olmamızı ve insanlarla oyun yolculuğunda oldukları yerde tanışmamızı sağlıyor.”

Dreamforce’daki diğer duyurular

Salesforce, Genie’nin yanı sıra, Slack Canvas ve yeni bir Slack dahil olmak üzere Slack güncellemelerini duyurmak için Dreamforce’daki sahneyi kullandı. Net Sıfır Pazaryeri bu, karbon kredisi alımlarını basit ve şeffaf hale getirir.

VentureBeat’in misyonu teknik karar vericilerin dönüştürücü kurumsal teknoloji ve işlemler hakkında bilgi edinmeleri için dijital bir şehir meydanı olmaktır. Brifinglerimizi keşfedin.


Kaynak : https://venturebeat.com/data-infrastructure/dreamforce-2022-salesforce-debuts-genie-to-power-real-time-customer-experiences-for-enterprises/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir