Helpshift, birden fazla platform için müşteri desteği arasında köprü kurmak için patent aldı


22-23 Mayıs tarihlerinde GamesBeat Summit 2023’te Los Angeles’taki en iyi oyun liderleriyle bağlantı kurun. Buradan kaydolun.


Öncelikli mobil markalar için uygulama içi müşteri hizmetleri sağlayan Helpshift, platformlar arası mobil uygulama desteğinde yenilik için bir patent aldığını söyledi.

Helpshift’in patentli teknolojisi ile tüketiciler, konsol oyunları, TV set üstü cihazları ve gerçek dünya ortamları için müşteri hizmetlerini güvence altına almak üzere cep telefonlarını bir köprü olarak kullanabilirler.

Bu patente dayalı Yardım kaydırmaMarkaların konsol oyunları, TV set üstü cihazları veya gerçek dünyaya ait bir nesne (otel büfesi, mağazadaki bir öğe veya postayla alınan bir gönderi gibi) ile kullanabileceği API’ler. Helpshift API’leri, müşteri için herhangi bir bağlamsal bilgiyi yakalayacak ve müşteri hizmetleri için güvenli bir QR kodu ve güvenli bir URL bağlantısı oluşturacaktır. Keywords Studios, Helpshift’i geçen yıl satın aldı.

Bu bağlantı daha sonra tüketici tarafından bir mobil cihazla ilk bağlamı koruyan kişiselleştirilmiş bir destek deneyimi başlatmak için kullanılır – zamandan tasarruf sağlanır ve müşteri destek yolculuğunun her adımında verimlilik artırılır.

Etkinlik

GamesBeat Zirvesi 2023

22-23 Mayıs tarihlerinde Los Angeles’taki GamesBeat topluluğuna katılın. En son gelişmelerle ilgili güncellemelerini oyun endüstrisindeki en parlak beyinlerden duyacaksınız.

Buradan Kaydolun

Müşteri desteği, süreçleri düzene sokmak, bekleme sürelerini azaltmak ve müşteri destek temsilcilerinin etkinliğini artırmak için konuşma tabanlı yapay zekaya ve otomasyona doğru kayıyor. Müşteri deneyiminin marka bağlılığının temel itici gücü haline gelmesiyle birlikte müşteri desteğine yönelik beklentiler de hızla değişiyor: Alışveriş yapanların %72’si sanal desteğin daha yaygın hale gelmesini bekliyor, ABD’deki müşterilerin %65’i bir markayla ilgili olumlu bir deneyimin daha etkili olduğunu söylüyor. iyi reklamcılık – ve tüm müşterilerin %32’si tek bir kötü deneyimden sonra sevdikleri bir markayla iş yapmayı bırakıyor.

Sohbete dayalı yapay zeka ve otomasyon, web sohbet araçlarında ve mobil uygulamalarda daha belirgin hale gelse de, pazar oyun konsollarında ve fiziksel ortamlarda bu geliştirmeleri kaçırıyor. Helpshift’in patentli QR Code destek özelliği artık bu deneyimlere self servis getiriyor. Kullanıcılar QR kodunu tarayabilir ve üç deneyimden birine yönlendirilebilir (markanın nasıl kurulmasını istediğine bağlı olarak): anında kendi kendine yardım, otomatik bir sohbet robotu ve hatta bir temsilci ile mesajlaşma.

Şirket, bu patentin, Helpshift’in teknolojisinin müşterilere yeni, anında, kişiselleştirilmiş müşteri desteği deneyimleri almaları için yeni olanaklar açtığının bir kabulü olduğunu söyledi. Oyun geliştiricileri, perakende ve konaklama markaları, markanın mobil uygulaması ile müşterinin fiziksel ortamı arasındaki boşluğu doldurarak, destek sağlamak ve müşterilerle etkileşim kurmak için yaratıcı yollar açabilir.

Tüm dijital platformlar için uluslararası bir oyun geliştiricisi ve yayıncısı olan Gameloft, bu patentli teknolojiyi uygulayan ilk Helpshift müşterilerinden biridir.

“Bu çözüm bizim için mükemmel bir zamanda geldi, çünkü birkaç konsol odaklı sürüm planlıyorduk. Gameloft müşteri hizmetleri Ar-Ge koordinatörü Anna Yangolenko yaptığı açıklamada, “Şu ana kadar devam eden birkaç projemizde test ettik ve sonuçlardan çok memnunuz” dedi. “Tüm ana KPI’larımızda önemli gelişme gördük, CSAT en önemli ve en büyük gelişme alanlarından biri. Bu çözümü tüm ana oyunlarımızda uygulamayı planlıyoruz.”

Helpshift’in ürün başkanı Erik Ashby yaptığı açıklamada, “Helpshift, bugün 4B’den fazla cihazda mobil desteği destekliyor ve bu patent, aynı araçları konsol oyunlarına, TV’lere ve gerçek dünyaya sunma ivmemizi daha da artırmamıza yardımcı oluyor” dedi. .

Helpshift, müşteriyi zorlamadan bağlama duyarlı destek sağlayabileceğini söyledi: Birisi oyun oynuyorsa ve bir sorunu varsa, Helpshift, kullanıcının mobil cihazını kullanarak bir QR kodunu taramasını ve oyunun o bölümünden doğrudan atlamasına olanak tanır. bir destek deneyimi. Destek ekibi, yalnızca bu QR koduna giderek, müşterinin kim olduğunu, oyunun neresinde olduğunu ve destek ekibinin nasıl yardımcı olabileceğini tam olarak anında bilir.

Şirket ayrıca QR kodu aracılığıyla anında destek alabileceğini söyledi: Helpshift, müşteri desteği için ilk güvenli QR kodu oluşturucuyu sunuyor. Markalar, müşterinin doğrulama kimlik bilgilerini aramasını, yazmasını veya yeniden girmesini gerektirmeden, özel bir QR kodu aracılığıyla müşterilerine anında, ilgili desteği sunabilir. Bu QR kodu yalnızca başka bir web sitesi URL’si değildir: bağlama duyarlıdır, müşterilerin bilgilerini güvende tutar ve kişisel ayrıntıları destek ekibi tarafından görünür tutar ve sorunsuz bir destek deneyimi sağlar.

Helpshift, soruların yanıtlarını mağaza içinde veya posta kutusunda alabildiğini söyledi: Müşteriler, mağaza reyonunda alışveriş yaparken bir ürün hakkında daha fazla bilgi almak isterse ne olur? Ya yeni bir ürün satın alırsanız ve paket gelir gelmez bir sorunuz olursa? Helpshift’in patentli API’leri, markaların, müşterilere mobil cihazları aracılığıyla bağlanırken, gerçek dünyada nerede olurlarsa olsunlar ilgili yanıtlarla buluşan daha yüksek değerli bir müşteri desteği deneyimi sunmasına yardımcı olabilir.

Şirket uzun kuyrukları self servis ile de rahatlatabiliyor: Perakende markaları, müşterilerin mobil cihaz üzerinden kolayca erişebilecekleri self servis hizmet sunarak müşteri hizmetleri için uzun bekleme sürelerinden kurtulabiliyor, kasa ve konsiyerj gişelerindeki uzun kuyrukları kısaltabiliyor.

Ve bir perakende satış ortamında, bir müşteri kırık veya yanlış boyutta bir ürün içeren bir paket alırsa, destek ekibinin onların kim olduğunu ve neyin gönderildiğini bildiği güvenli bir destek deneyimi başlatmak için telefonunu kullanabilir ve paket sayfasını tarayabilir. bunları ve diğer bilgileri otomatik olarak ve tamamen güvence altına alır.

Müşteri desteği, müşteri sadakati oluşturmak (veya müşteri yıpranmasına maruz kalmak) için bir yap ya da yap anı haline geliyor. Helpshift’in patentli teknolojisi ile markalar, müşterilere mobil uygulamalar ile gerçek dünya arasındaki boşluğu dolduran bağlama duyarlı, güvenli destek sağlayabilir.

CEO Eric Vermillion, “İnsanlar, günlük alışverişlerinde daha fazla ve gerçek dünya deneyimlerinin bir uzantısı olarak mobil uygulamaları kullanıyor ve mobil ile gerçek hayat arasındaki boşluğu dolduran daha yüksek düzeyde müşteri desteği talep ediyorlar” dedi. Helpshift’ten bir açıklamada. “Markaların bu fırsatı değerlendirmeleri ve tüketicilere onları kolladığınızı gösterecek şekilde, nerede olurlarsa olsunlar doğru destekle insanların ilgisini çeken kusursuz, oyuncu odaklı, karma bir dünya deneyimi sağlamaları gerekiyor.”

Onlara bu işi ne kadar önce yaptıklarını sordum. GamesBeat’e gönderilen bir e-postada Helpshift, geliştirmenin 2020’de erken testler ve 2021’deki patent dosyalarıyla başladığını söyledi.

2022’nin başında çalışan sayısı 145 idi ve bugün şirketin 152 çalışanı var. Helpshift, 2023’te işgücünü genişletmeyi planladığını söyledi.

GamesBeat’in inancı oyun endüstrisini ele alırken “tutkunun iş ile buluştuğu yer.” Ne anlama geliyor? Haberlerin sizin için ne kadar önemli olduğunu anlatmak istiyoruz — sadece bir oyun stüdyosunda karar verici olarak değil, aynı zamanda bir oyun hayranı olarak. İster makalelerimizi okuyun, ister podcast’lerimizi dinleyin, ister videolarımızı izleyin, GamesBeat sektör hakkında bilgi edinmenize ve sektörle etkileşim kurmanın keyfini çıkarmanıza yardımcı olacaktır. Brifinglerimizi keşfedin.


Kaynak : https://venturebeat.com/games/helpshift-gets-patent-for-bridging-customer-support-for-multiple-platforms/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir