İş için en iyi arama kayıt yazılımı nasıl seçilir?


Birkaç yıl önce, çağrı kayıt yazılımının yardımıyla önemli bir uyumluluk riski önlendi.

Bankacılık sektöründeki bir Hesap Yöneticisi (AE), banka adına sahte taahhütler satıyordu. Ve beklendiği gibi, bir çağrı denetçisi, AE’nin ürünler ve hizmetler hakkında yanlış ayrıntılarla konuştuğu belirli çağrıya geldi.

Satış Temsilcileriniz Şirketiniz Adına Neler Vaat Ediyor? Çağrı Kayıt Yazılımı ile Bileceksiniz.

İşletme tarafından çağrı kayıt yazılımı kullanıldığından, Account Exec suçlu bulundu ve kuruluştaki diğer satış profesyonelleri için kritik bir örnek teşkil edecek adımlar atıldı.

Çağrı Kayıt Yazılımının Önemi

Çağrı kayıt yazılımının önemi hala hafife alınmaktadır. Yine de, yazılımın iş üzerindeki etkisi, uzun süreli uygulaması olmadan veya yukarıdaki olaydaki AE gibi birkaç suçluyu yakalayana kadar anlaşılamaz.

Ancak bilgimizi uyum ve düzenlemelerle sınırlamayalım. Bir arama kayıt aracı bundan çok daha fazlasıdır. Derin dalış yapalım!

İşletmeler için Çağrı Kayıt Yazılımı Nedir?

İş için en iyi arama kayıt yazılımı nasıl seçilir?

Bir satış araması kayıt yazılımı, satış aramalarını ve video konferanslarını internet protokolü (VoIP) veya Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) üzerinden ses kaydı yapan bir araçtır.

Araç, toplantıya bağlanır ve aramayı internet veya telefon üzerinden kaydeder.

Yazılım aramaları kaydeder ve aramaları kopyalar, depolar, paylaşır ve analiz eder.

Çağrı Kayıt Yazılımının faydaları nelerdir ve gücünü neden hafife almayalım?

Koçluk, yazılım veya araç gerektiren bir görev değildir – ya da bazı liderler buna inanır. Ancak şüphesiz, çağrı kaydını rehber olarak kullandığınızda, temsilcilerinize daha yüksek becerilerle koçluk yapmaya devam edebilirsiniz.

Çağrı kayıt yazılımı ile, konuşurken seslerinin sesini işaret edebilir ve konuşmada dinlememe ve sorulan soruları cevaplamama davranışını kolayca görebilirsiniz. Hepsinden iyisi, bir şey söylemenize gerek yok – satış temsilcinizin size bir arama sırasında iletişim becerilerini geliştirebilecekleri üç ila beş yoldan oluşan bir liste getirmesini sağlayabilirsiniz.

Bir arama kayıt yazılımı aracı eklediğinizde, işinizde koçluğu artıracak, hızlandıracak ve daha verimli hale getireceksiniz.

kullanımı satış çalışma kitabı, çağrı kaydı, otomatik geri bildirim, ve çağrı analizi raporları, çağrı kayıt yazılımını bir varlık ve yardım haline getirerek koçluk seanslarına anında değer katar.

Çağrı kayıt yazılımını kullanan koçluk seanslarının hem siz hem de temsilcileriniz için faydalı olacağını ve hepsinden önemlisi koçluk ve önerilerinizin anında ölçülebilir olduğunu göreceksiniz.

Ekip, temel satış faaliyetlerine kolayca zaman ayırabiliyorken, neden ekibinizin not almaya zaman ayırmasını isteyesiniz?

Çağrı kayıt yazılımından gelen çağrı dökümleri, not almanın ardındaki manuel işi azalttı ve daha fazla kalite ekledi.

şansı yinelenen girişler yapmak ve eksik bilgiler büyük ölçüde azaltılmaktadır. Her ayrıntı yakalanır ve daha fazla bilgi ile not edilir.

Yazılım not almakla meşgulken, temsilci şunları yapabilir: kaliteli karşı sorular sormakla meşgul ol alıcılara.

  • Daha iyi takip stratejisi

Kimse takiplerin kolay olduğunu söylemedi.

Köpekbalığını yakalamak için yaklaşık sekiz takip gerekiyor.

İş dünyasındaki herkes, tek bir kanalın satış stratejisine ayak uyduramayacağını bilir. Konu takipler olduğunda çok kanallı yaklaşım bir zorunluluktur.

Asıl sorun, bu tür verileri nasıl elde ettiğinizdir? Kimi takip etmeli? Ne zaman takip edilir? Nereden takip edilir? Ve Ne Sormalı?

Bu tür verilere yardımcı olması için bir arama kayıt aracına ihtiyacınız var.

bu çağrı dökümü, müşteri detayları, çağrı kayıtları vb. müşterilerin ne istediğini ortaya çıkarmada size büyük ölçüde yardımcı olur. Tüm parçalar bir araya gelerek takibi daha pratik ve mantıklı hale getirir.

Ayrıca takiplerinize bir tutam kişiselleştirme eklemek isterseniz, arama kayıtlarını dinlemek için zaman ayırmanız gerekir.

  • Daha iyi müşteri hizmeti ve desteği

Tüm işletmelerin müşteri hizmetlerine ve desteğine ihtiyacı vardır.

Müşteri hizmetleri departmanınız ve satış temsilcileriniz doğrudan müşterilerle ilgilidir. Her ekip, işi ve şirket itibarını korumak için tetikte kalmalıdır. Müşteri ve satış çağrılarını diğer ekiplerle bağlantıda kalan istikrarlı bir platformda yönetmek çok önemlidir.

bu pazarlama, ürün ve satış ekiplerin müşteri aramalarıyla iletişim halinde kalması gerekecek.

Yazılımın diğer tarafı, kullanıcılara farklı konularda koçluk yapan servis yöneticileriyle ilgilidir. aramaları geliştirmek için yumuşak beceriler ve müşteri deneyimini geliştirmek için müşteri hizmetleri personeliyle birlikte çalışın.

  • Daha fazla uyumluluk ve düzenleme

Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, birçok endüstri, iddialı hedeflerine ulaşmak için uyumsuz yöntemler kullanan ve kasıtlı olarak düzenlemeleri çiğneyen satış temsilcileriyle aynı zorluklarla karşı karşıya.

Federal hükümet ve kuruluşların çeşitli kural ve düzenlemelerine rağmen, satış uzmanları onlardan parasal faydalar elde etmek için onları tekrar tekrar eğdi.

Dolandırıcılık ortaya çıktığında, kimseyi sorumlu tutmayacak kadar ses çıkarmış olur.

Çağrı kayıt yazılımı ile, bu tür olayları daha gelişme aşamasındayken yakalamak daha kolaydır.

Her arama kayıt yazılımı, arama kalitesiyle ölçülebilir metrikler sunmayabilir, ancak birkaç konuşma zekası aracı her ikisini de sağlar.

Şirketlerin neden Konuşma Zekası Araçlarına yatırım yapması gerektiğine buradan göz atın.

Çağrı kalitesi metriklerine sahip birini kullanmıyorsanız, bugün pek bir fark yaratmayabilir, ancak sonunda birçok fırsatı kaybetmenize neden olur.

Birincisi, arama performansını iyileştirmenin ve diğer ekip üyeleriyle karşılaştırmanın başka bir yolu yok.

İş için en iyi arama kayıt yazılımı nasıl seçilir?

Bir çağrı kayıt aracıyla tanık olduğum en önemli avantajlardan biri, ikincil araştırmalardan bulması zor olan potansiyel müşterilerden ve müşterilerden gerçek geri bildirimler ve içgörüler almaktır.

Beklentiler, ilgili önemli ayrıntıları ortaya çıkarıyor-

  • Endüstri akımları
  • Ekonomik etkenler
  • Zorluklar ve ağrı noktaları
  • Fırsatlar
  • Organizasyon sırları
  • Karar vericiler
  • Ürün geri bildirimi

Birçok kuruluş için bu noktada bir çağrı kayıt yazılımı olmazsa olmaz değildir, ancak çoğu, masaya getirdiği rekabet avantajlarını fark etmeye başlamıştır.

Satış ekibinin bu yıl önemli bir kesinti yapmasını isteyen biriyseniz, bir çağrı kayıt yazılımına yatırım yapmak için düşüncelerinizi tekrar gözden geçirmeli ve (şirketinizdeki güçlere) bir teklifte bulunmalısınız.

Resim Kredisi: Pexels; Teşekkür ederim!

İş için en iyi arama kayıt yazılımı nasıl seçilir?

Hardika Jain

B2B SaaS şirketleriyle çalışma deneyimine sahip Dijital Pazarlama Uzmanı, şu anda bir Konuşma Zekası girişimi için çalışıyor. Profesyonel olarak, birincil ilgi alanlarım içerik oluşturma ve içerik pazarlamasıdır. Ayrıca kitap okumaktan ve köpeğimle uzun yolculuklara çıkmaktan zevk alıyorum.


Kaynak : https://readwrite.com/companies-should-choose-call-recording-software/

Yorum yapın