Robotlar ve İnsanlar Birlikte Duvar Resimleri Yapıyor


Termostatlar hakkında boş boş düşündüğüm 10 yılın çoğunda, bir tane inşa etmeye hiç niyetim yoktu. 2000’lerin başıydı ve ben Elma ilk iPhone’u yapmak. Evlendim, çocuklarım oldu. Meşguldüm.

Ama sonra tekrar, ben de gerçekten üşüyordum. Kemik dondurucu soğuk.

Cuma geceleri işten sonra karım ve ben Lake Tahoe kayak kulübemize her gittiğimizde, kar ceketlerimizi ertesi güne kadar açık tutmak zorunda kalırdık. Evin ısınması bütün gece sürdü.

O soğuk eve girmek beni deli ediyordu. Biz oraya varmadan onu ısıtmanın bir yolu olmaması akıllara durgunluk veriyordu. Termostatı uzaktan çalıştırabilmek için analog bir telefona bağlı güvenlik ve bilgisayar ekipmanını hacklemek için düzinelerce saat ve binlerce dolar harcadım. Tatillerimin yarısı dirseğime kadar kablo tesisatıyla, elektronik aksamlar yere saçılarak geçti. Ama hiçbir şey işe yaramadı. Bu yüzden her yolculuğun ilk gecesi hep aynıydı: Bir yatağın buz kütlesinin üzerinde, dondurucu çarşafların altında toplanır, sabaha kadar ev nihayet ısınana kadar nefesimizin sise dönüşmesini izlerdik.

Sonra Pazartesi günü Apple’a geri döner ve ilk iPhone üzerinde çalışırdım. Sonunda bir termostat için mükemmel bir uzaktan kumanda yaptığımı fark ettim. HVAC sistemini iPhone’uma bağlayabilseydim, onu her yerden kontrol edebilirdim. Ancak bunu gerçekleştirmek için ihtiyaç duyduğum teknoloji – güvenilir düşük maliyetli iletişim, ucuz ekranlar ve işlemciler – henüz yoktu.

Bu çirkin, boktan termostatlar nasıl oldu da Apple’ın en ileri teknolojisi kadar pahalı oldu?

Bir yıl sonra Tahoe’da yeni, süper verimli bir ev inşa etmeye karar verdik. Gün boyunca iPhone üzerinde çalışırdım, sonra eve gelir ve evimizin teknik özelliklerini inceler, kaplamaları, malzemeleri ve güneş panellerini seçer ve sonunda HVAC sistemiyle uğraşırdım. Ve bir kez daha termostat bana musallat oldu. Tüm birinci sınıf termostatlar, tuhaf bir şekilde kafa karıştırıcı kullanıcı arayüzlerine sahip iğrenç bej kutulardı. Hiçbiri enerji tasarrufu yapmadı. Hiçbiri uzaktan kontrol edilemedi. Ve yaklaşık 400 ABD dolarına mal oluyorlar. Bu arada iPhone 499 dolara satılıyordu.

Bu çirkin, boktan termostatlar nasıl oldu da Apple’ın en ileri teknolojisi kadar pahalı oldu?

Tahoe projesindeki mimarlar ve mühendisler, defalarca bunun ne kadar çılgınca olduğundan şikayet ettiğimi duydular. Onlara, “Bir gün, bunu düzelteceğim – sözlerime dikkat et!” dedim. Hepsi gözlerini devirdi – işte Tony yine şikayet ediyor!

İlk başta, hayal kırıklığından doğan boş sözlerdi. Ama sonra işler değişmeye başladı. iPhone’un başarısı, daha önce alamadığım karmaşık bileşenlerin maliyetlerini düşürdü. Aniden yüksek kaliteli konektörler, ekranlar ve işlemciler milyonlarca kişi tarafından ucuza üretilmeye başlandı ve başka teknolojiler için yeniden kullanılabilir hale geldi.

Benim hayatım da değişiyordu. Apple’ı bıraktım ve ailemle dünyayı dolaşmaya başladım. Plan bir startup değildi. Plan bir molaydı. Uzun bir tane.

Tüm dünyayı dolaştık ve iş hakkında düşünmemek için çok çalıştık. Ama nereye gidersek gidelim bir şeyden kaçamadık: lanet olası termostat. Çıldırtan, yanlış, enerji tüketen, düşüncesizce aptal, programlanması imkansız, evin bir bölümünde her zaman çok sıcak veya çok soğuk termostat.

Birinin düzeltmesi gerekiyordu. Ve sonunda birinin ben olacağını anladım.

Elektronikli bir kare ve CAD elektronik diyagramlı kağıt içeren donanım.Nest termostatının bu 2010 prototipi hoş değildi. Ama termometreyi güzelleştirmek işin kolay kısmı. Devre kartı şemaları bir sonraki adıma işaret ediyor – onu yuvarlak hale getiriyor.Tom Crabtree

Büyük şirketler bunu yapmayacaklardı. Honeywell ve diğer beyaz kutu rakipleri 30 yılda gerçekten yenilik yapmamıştı. Amerika Birleşik Devletleri’nde yıllık toplam satışları 1 milyar dolardan az olan ölü, sevilmeyen bir pazardı.

Eksik olan tek şey dalma isteğiydi. Sırtımda başka bir startup taşımaya hazır değildim. O zaman değil. Yalnız değil.

Sonra, sihirli bir şekilde, iPod projesindeki ilk stajyerlerden biri olan Matt Rogers bana ulaştı. Yükü paylaşabilecek gerçek bir ortaktı. Bu yüzden fikrin beni yakalamasına izin verdim. Silikon Vadisi’ne geri döndüm ve işe koyuldum. Teknolojiyi, ardından fırsatı, işi, rekabeti, insanları, finansmanı, tarihi araştırdım.

Onu güzelleştirmek zor olmayacaktı. Muhteşem donanım, sezgisel bir arayüz; bunu yapabiliriz. Bu becerileri Apple’da geliştirdik. Ancak bu ürünü başarılı ve anlamlı kılmak için iki büyük sorunu çözmemiz gerekiyordu:

Enerji tasarrufu gerekiyordu.

Ve satmak zorunda kaldık.

Kuzey Amerika ve Avrupa’da termostatlar, bir evin enerji faturasının yarısını kontrol ediyor – yılda 2500 dolar gibi bir şey. Termostat üreticileri, enerji şirketleri, devlet kurumları tarafından bu sayıyı düşürmeye yönelik önceki tüm girişimler, birçok farklı nedenden ötürü sefil bir şekilde başarısız olmuştu. Müşteriler için son derece basit tutarken bunu gerçekten yapmak zorundaydık.

Sonra satmak zorunda kaldık. Bu noktada neredeyse tüm termostatlar profesyonel HVAC teknisyenleri tarafından satıldı ve kuruldu. O yaşlı erkekler kulübüne asla girmeyecektik. İnsanların önce zihinlerine, sonra evlerine girmenin bir yolunu bulmamız gerekiyordu. Ve termostatımızın kurulumunu o kadar kolay hale getirmemiz gerekiyordu ki, kelimenin tam anlamıyla herkes bunu kendi başına yapabilirdi.

Matt ve ben yatırımcılarla görüşmeye karar vermeden önce prototipler ve etkileşimli modeller yapmak, yazılım parçaları oluşturmak, kullanıcılar ve uzmanlarla konuşmak ve arkadaşlarla test etmek yaklaşık 9 ila 12 ay sürdü.

“Gerçek İnsanlar” Yuvayı Test Ediyor

Termostatın prototiplerini elde ettikten sonra, test etmeleri için gerçek insanlara gönderdik.

İstediğimizden daha şişmandı. Ekran tam olarak hayal ettiğim gibi değildi. Aslında ilk iPod gibi. Ama işe yaradı. Telefonunuza bağlandı. Hangi sıcaklıkları sevdiğinizi öğrendi. Evde kimse yokken kendini kapattı. Enerji tasarrufu sağladı. Kendi kendine kurulumun potansiyel olarak büyük bir engel olduğunu biliyorduk, bu yüzden herkes nasıl gittiğini görmek için nefesini tutarak bekledi. İnsanlar kendilerini şok mu etti? Yangın başlatmak? Çok karmaşık olduğu için projeyi yarıda mı bıraktınız? Yakında test uzmanlarımız şunları bildirdi: Kurulum iyi gitti. İnsanlar onu sevdi. Ancak kurulumu yaklaşık bir saat sürdü. Saçmalık. Bir saat çok uzundu. Bunun kolay bir kendin yap projesi, hızlı bir yükseltme olması gerekiyordu.

Bu yüzden raporları inceledik – bu kadar uzun süren ne? Ne kaçırdık?

Test uzmanlarımız…ilk 30 dakikayı alet aramakla geçirdi.

Hiçbir şey kaçırmadığımız ortaya çıktı – ancak testçilerimiz eksikti. İlk 30 dakikayı alet arayarak geçirdiler—tel sıyırıcı, düz uçlu tornavida; Hayır, bekle, bir Phillips’e ihtiyacımız var. Bunu nereye koydum?

İhtiyaç duydukları her şeyi topladıklarında, kurulumun geri kalanı uçup gitti. En fazla yirmi, 30 dakika.

Çoğu şirketin rahat bir nefes alacağından şüpheleniyorum. Gerçek kurulum 20 dakika sürdü, bu yüzden müşterilere böyle söylediler. Harika. Sorun çözüldü.

Ancak bu, insanların cihazımızla etkileşime girdiği ilk an olacaktı. Nest ile ilk deneyimleri. 249 dolarlık bir termostat alıyorlardı – farklı bir deneyim bekliyorlardı. Ve onların beklentilerini aşmamız gerekiyordu. Kutuyu açmaktan talimatları okumaya ve onu duvara asmaya ve ısıyı ilk kez açmaya kadar geçen her dakika inanılmaz derecede pürüzsüz olmalıydı. Tereyağlı, sıcak, neşeli bir deneyim.

Ve Beth’i tanıyorduk. Beth, tanımladığımız iki potansiyel müşteriden biriydi. Diğer müşteri teknolojiyle ilgileniyordu, iPhone’unu seviyordu, her zaman harika yeni araçlar arıyordu. Karar veren kişi Beth’di; eve neyin gireceğini ve neyin geri alınacağını dikte etti. Güzel şeyleri de severdi ama süper yeni, denenmemiş teknolojiye şüpheyle bakardı. Mutfak çekmecesinde bir tornavida, ardından garajdaki alet çantasını aramak ona sıcak ve tereyağlı hissettirmezdi. Gözlerini devirecekti. Üzülecek ve sinirlenecekti.

Biri altta, üçü üstte olmak üzere 4 tornavida başlı beyaz bir el cihazı.Nest termostatını bir tornavidayla göndermek “bir hayal kırıklığı anını bir zevk anına dönüştürdü”Dwight Eschliman

Böylece prototipi değiştirdik. Termostat prototipi değil, kurulum prototipi. Yeni bir öğe ekledik: küçük bir tornavida. Dört farklı kafa seçeneği vardı ve avucunuzun içine sığdı. Şık ve sevimliydi. En önemlisi, inanılmaz derecede kullanışlıydı.

Böylece, şimdi, alet kutuları ve dolapları karıştırmak yerine, eski termostatlarını duvardan kaldırmak için doğru aleti bulmaya çalışmak yerine, müşteriler basitçe Yuva kutusuna uzandı ve tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi çıkardı. Bir anlık hayal kırıklığını, bir zevk anına dönüştürdü.

Honeywell Gülüyor

Sony iPod’a güldü. Nokia, iPhone’a güldü. Honeywell, Nest Learning Termostatına güldü.

Başta.

Keder aşamalarında, buna İnkar diyoruz.

Ancak kısa bir süre sonra, yıkıcı ürününüz, süreciniz veya iş modeliniz müşterilerin ilgisini çekmeye başladığında, rakipleriniz endişelenmeye başlayacak. Pazar paylarını çalabileceğinizi anladıklarında, sinirlenirler. Gerçekten kızgın. İnsanlar kederin Öfke aşamasına geldiklerinde, saldırırlar, fiyatlarınızı düşürürler, reklamlarla sizi utandırmaya çalışırlar, sizi zayıflatmak için olumsuz basını kullanırlar, sizi pazarın dışında tutmak için satış kanallarıyla yeni anlaşmalar yaparlar.

Ve sana dava açabilirler.

İyi haber şu ki, bir dava resmi olarak geldiğiniz anlamına gelir. Honeywell’in Nest’i dava ettiği gün bir parti vermiştik. Biz heyecanlandık. Bu saçma dava bizim gerçek bir tehdit olduğumuz anlamına geliyordu ve onlar bunu biliyorlardı. Böylece şampanyayı çıkardık. Bu doğru, f—ers. Öğle yemeğine geliyoruz.

Nest Google’da Aranıyor

Her nesilde, ürün daha şık, daha ince ve daha ucuz hale geldi. 2014 yılında Google, Nest’i 3,2 milyar dolara satın aldı. 2016’da Google, Nest’i satmaya karar verdi, ben de şirketten ayrıldım. Ben ayrıldıktan aylar sonra Google fikrini değiştirdi. Bugün, Google Nest yaşıyor ve iyi durumda ve hala yeni ürünler üretiyor, yeni deneyimler yaratıyor ve vizyonlarımızın kendi versiyonlarını sunuyorlar. Onlara içtenlikle, içtenlikle iyi dileklerimi iletiyorum.

Sitenizdeki Makalelerden

Web Çevresindeki İlgili Makaleler


Kaynak : https://spectrum.ieee.org/robotic-fabrication-art-installation

Yorum yapın