#TikTokMadeMeBuyIt: Sosyal ticaretin geleceği

Z kuşağı ve Y kuşağı tarafından yönlendirilen sosyal ticaretin geleneksel e-ticaretten üç kat daha hızlı büyüyeceği tahmin ediliyor. 1,2 trilyon dolar 2025 yılına kadar

Bu uzmanlar için sürpriz değil. Viral hashtag ve fenomen #TikTokMadeMeBuyIt, reklamlar, etkileyici içerikler ve incelemeler dahil 28,6 milyar kez görüntülendi. Bu etkileşim, CeraVe, The Pink Stuff ve elf Cosmetics gibi markaların hızla artmasına neden oldu ve Revlon tek adımlı saç kurutma makinesi ve Lululemon bel çantası gibi ürünlerin tamamen satılmasına neden oldu.

Markalar, aşağıdakiler gibi yeni sosyal platformların önüne geçmek için çabalıyor: Gerçekçi ol“kullanıcıların takipçilerine gerçek zamanlı olarak ne yaptıklarını göstermek için günde bir fotoğraf göndermelerine olanak tanıyan bir fotoğraf paylaşım uygulaması”, öncelikle Gen Z tarafından kullanılıyor. Örneğin, Chipotle kupon kodlarını paylaşarak deneyler yaptı ve elf Cosmetics ofislerinin “iç” görünümünü göstermek için BeReal’ı kullandı.

Kısacası, sosyal ticaret artık bir öneri değil, e-ticaret satış planlamasının kritik bir unsurudur. Mükemmel bir sosyal program, bir markanın imajını veya etkileşimini artırabilir veya bozabilir; bunu yapmakla doğru yapmak arasında fark var.

İşte sosyal ticaret stratejiniz için en iyi üç uygulama.

Hedef kitlenizi tanıyın ve etkileşime geçin

Kitlenizin kim olduğunu anlamak için verilerin gücünü kullanın. Kitlenizi (cinsiyet, yaş, konum, tercihler) tanıyarak, yalnızca dikkatlerini çekmeyecek, aynı zamanda satışları artıracak içerikler oluşturabilirsiniz.

Kitlenizi tanıyor olabilirsiniz, ancak işiniz henüz bitmedi. Gözünüzü trendler, etkileyiciler ve popüler kültür üzerinde tutmalısınız. Örneğin, şarkıcı Harry Styles’ın güzellik şirketi Pleasing’in sosyal medyadaki yeni markası, Z Kuşağı tüketicileri hedeflediği ve daha “gerçek” ve trend tabanlı içeriğe yöneldiği için dikkat çekti. Kullanıcılar, viral TikTok etkileyicisi (ve Meghan Trainor’un arkadaşı) Chris Olsen’in markanın sayfasını yönettiğinden şüpheleniyor ve bu da daha fazla etkileşim sağlıyor.

Bu örnek, yalnızca hedef kitlenizi tanımanın değil, aynı zamanda sadakat ve farkındalığı artırmaya devam etmek için onlarla doğru şekilde etkileşim kurmanın önemini açıklıyor. Mesajlaşma araçları, bir markanın tüketici endişeleri, geri bildirimleri ve incelemeleri ile ilgilenmesini sağlar.

Hızlı, zekice, esprili veya heyecan verici cevaplar, tüketiciye işletmenin mevcut olduğunu ve müşteri deneyimine odaklandığını gösterir. Ek olarak, sosyal medya, endişeler veya sorunlar için müşteri hizmetleri sağlamanın mükemmel bir yolu olabilir. Çözüme hızlı yanıt vermek, bir müşteriyi markanıza geri getirebilir.

Yeni özelliklerle güncel kalın

Sosyal medya, kullanıcı davranışlarına ve isteklerine uyum sağlamak için sürekli olarak yeni özellikler güncellemekte ve yayınlamaktadır. Instagram, Reels ile daha fazla video içeriğine odaklanacak şekilde güncellendi. Facebook ayarlı alışveriş işlevi. TikTok, uzun biçimli içeriğe izin vermek için video uzunluğunu değiştirdi ve YouTube’un sponsorluğunu devraldı. VidCon bu yıl. Bu uygulamalar bu şekilde popülerliğini koruyor. Bu nedenle, sosyal varlığınız ve ticaretiniz değişimi kucaklayarak aynı şeyi yapmalıdır.

Shop-the-look ve görsel keşif, müşterileri web sitenize çekebilecek yeni teknolojilere iyi örneklerdir. Görsel keşif sayesinde müşteriler, markaların satışlara ilham vermesi ve satışları dönüştürmesi için Instagram’ın 2022 kaydırma özelliğini tamamlayan yeni fikirleri görebilir. Hangi özelliklerin markanız için en iyi sonucu verdiğini test etmek, müşterileri e-ticaret sitenize çekebilir ve markanızın görünürlüğünü artırabilir.

Kaliteli içerik sunun

Mükemmel içeriğin gizli sosu şaşırtıcı olabilir. Kağıt üzerinde kulağa kolay geliyor — iyi ürün, yüksek çözünürlüklü çekim ve işte! Gerçekçi olarak, müşteriye değer sağlaması ve sitenize veya ürününüze tıklamayı teşvik etmesi gereken içeriktir.

Başarılı içerik, farklı markalar için farklılık gösterir. Örneğin, dil öğrenme uygulaması Duolingo, maskotunu kısa biçimli trend videolara dahil ederek ve Scrub Daddy gibi diğer ünlü (ve şaşırtıcı) markalarla iş birliği yaparak marka bilinirliğini artırdı.

Altı aydan kısa bir sürede takipçi sayısını 500.000’den 2 milyona çıkardılar. Diğer markalar hikaye anlatmaya ve müşterilerle duygusal olarak bağlantı kurmaya odaklanır. Ulta, etkileyici Dylan Mulvaney’e gururla sponsorluk yaparak trans hakları gibi sosyal konuları açıkça destekliyor. Bu, kullanıcıların geçen tatil sezonunda yalnızca Ulta’da alışveriş yapacaklarını beyan ettikleri bir marka sadakatinin taşmasına yol açtı.

Sosyal ticaret, müşterilerinize ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını, şekillendireceklerini veya deneyimleyeceklerini gösteren kaliteli içerik oluşturmanın da mükemmel bir yoludur. 2021 Nielsen araştırması, insanların TikTok’ta reklamları daha eğlenceli, gerçek, dürüst, güvenilir ve özgün bulduğunu belirtti. Çalışma ayrıca, kullanıcıların %60’ının TikTok’ta bir topluluk duygusu hissettiğini keşfetti.

Influencer’larla ortaklık kurarak, içeriğin daha gerçek hissettirmesini sağlayabilir ve tıklamaya yönelik ilgiyi artırabilirsiniz. Sosyal ticaret, herhangi bir pazarlama stratejisine vazgeçilmez bir ektir. Satışları artırabilir, trafiği yönlendirebilir, marka imajını iyileştirebilir ve müşteri katılımını artırabilir. Markanızı mevcut ve yeni kitlelere ve trendlere açmak, işinizi tamamen dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Zohar Gilad, kurucu ortağı ve CEO’sudur. Hızlı Simon.