Trend olan ticari yenilikler nasıl anlaşılır?

İster metaverse, ister alışveriş yapılabilir sosyal veya kripto para birimleri olsun, markalar hangi trendin hem teknoloji yeteneklerine hem de müşteri değer tekliflerine en uygun olduğunu belirlemek için yarışıyor.

Koşuşturma sırasında, herhangi bir trendin hedef kitlenizle nasıl bağlantı kurup kurmayabileceğini yanlış değerlendirmek kolaydır. Örneğin, bu yılın başlarında, Hostess beklenmedik bir şekilde “ lansmanını duyurdu.$TWINKcoin”, klasik Twinkie atıştırmalık pastasının kriptodan ilham alan, madeni para şeklindeki bir versiyonu.

Hostess, rahatsız edici terimi ihmalkar bir şekilde kullandığı için LGBTQ+ topluluğundan yalnızca tepki almakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerinin kafasını ciddi şekilde karıştırdı. Unlu mamuller holdingi ile kripto para dünyası arasındaki bağlantı, duyurularında net değildi.

Bununla birlikte, Hostes’in kendisini genellikle manşetlere çıkan kripto sohbetine dahil etme arzusu anlaşılabilirdi. Nike, Sotheby’s ve Coca Cola gibi birçok tüketici markası 2021’de aynı sıçramayı yaptı ve önümüzdeki haftalar ve aylar boyunca başarı ve olumlu manşetlerle karşılandı. Ancak lansmanından birkaç ay sonra, Hostess dışında hiç kimse markanın kriptoya girişinin amacını anlamıyor –– ama bunun bir fiyasko olduğunu hatırlıyoruz.

İnovasyon hatasından kaçınmak

Yukarıda belirtilenler gibi ticaret trendlerine olan ilgi hala artıyor. Aslında, metaverse ile ilgili şirketler, 10 milyar dolar geçen yıl, 2020’de toplanan miktarı neredeyse iki katına çıkardı. Ve bu eğilim yavaşlamıyor — meta veri deposunun pazar boyutunun neredeyse 700 milyar dolar 2030 yılına kadar

Bununla birlikte, kanıtlandığı gibi, markanız ve iş modelinizle net bir bağlantısı olmadığında, bu trendleri seçmek başarısız olur. Hostes örneğinde, kampanyanın saldırganlığını bir kenara bırakırsak, şirketin ürün değeri, müşteriler ve bu yeni akın hâlâ uyumsuzdu.

Yelpazenin diğer ucunda Sephora, çok kanallı deneyimlerinin bir parçası olarak modern ticaret yeniliklerini benimsemede başarı elde etti. Güzellik perakendecisi, müşterilerinin mobil uygulamasından alışveriş yapmasına, canlı temsilcilerle iletişim kurmasına ve özel indirimlere erişmesine olanak tanıyan teknolojiyi benimsedi.

Sephora’nın müşterileri, hem mağazalarda hem de uygulamasında artırılmış gerçeklik (AR) cilt tonları için doğru fondöten rengini bulmak için sanal denemeler ve Color IQ teknolojisi. Sephora, müşterilere kişiselleştirilmiş iletişimler, öneriler ve deneyimler sağlamak için hem yüz yüze hem de sanal etkileşimler yoluyla oluşturulan verileri kullanır. Bu doğru yapılan bir teknoloji trendi benimsemesidir – Sephora, müşterilerinin davranışlarına öncelik verdi ve iş modelini tamamlayan deneyimler peşinde koştu.

Benzer sonuçlara ulaşmak için kuruluşlar, yeni bir yeniliğin marka kimliği ve müşteri davranışıyla uyumlu olup olmadığını analiz etmelidir. Ek olarak, sürekli denemeye öncelik veren bir şirket kültürü oluşturmak da önemlidir. Örneğin, Sephora bir inovasyon laboratuvarı 2015 yılında, mağaza içi deneyimleri geniş çapta kullanıma sunmadan önce test etmek, böylece gerçek geri bildirim alırken operasyonel maliyetleri azaltmak için.

Marka özgünlüğüne ve müşteri alaka düzeyine öncelik verin

Trend olan ticaret yenilikleri, özellikle uzaktan bakıldığında genellikle etkileyici görünür. Ancak kaynakları taahhüt etmeden önce net bir iş gerekçesi belirlemek çok önemlidir.

Yeni bir yeniliğin geliri nasıl artıracağını ve marka değerlerinizi ve imajınızı nasıl güçlendireceğini belirleyerek başlayın. Daha da önemlisi, müşterilerinizin yeniliğin sunduğu deneyimlerle ilgilendiğinden veya buna ikna edilebildiğinden emin olun. Müşteri anketleri, tüketici karakterleri ve diğer geri bildirim mekanizmaları, hedef kitlenin duyarlılığını ve ihtiyaçlarını ölçmenize yardımcı olabilir.

En çok olma yolunda dijital olarak bağlı 2024’e kadar nesil, Z Kuşağı, video öncelikli sosyal medyada ve parmaklarının ucunda bir dizi içerik seçeneğiyle akış çağında büyümüş, ilgi çekici, ilgili içeriğe ilgi duyuyor.

Bunun güzel bir örneği şuydu Roblox 2020 rapçi Lil Nas X ile sanal gerçeklik konseri. Platform topluluk, sosyal ticaret ve oyun öncülü üzerine inşa edildi ve devam eden başarısına katkıda bulunan bu temel unsurları akıllıca terk etmediler. Roblox, en iyi yaptıkları şeye bağlı kaldı ve izleyicilerinin önemsediği bir deneyim sundu.

Nihayetinde, modern ticaret yeniliklerini entegre etmek, hem öz farkındalık hem de deney yapmayı gerektirir. Bu yeniliklerin kuruluşunuzun markasına ve değerlerine uygun olup olmadığı konusunda öz-farkındalık, başarılı sunumlar için hayati önem taşır. Müşterilerinizin bu yeniliklerle ilgilenip ilgilenmediğini belirlemek için deney yapma yeteneği.

Bir deney kültürü oluşturun, ardından buna uygun çevik bir teknoloji yığını geliştirin

Ticari yeniliklerle başarıya ulaşmada bir deney kültürü esastır. Bir NFT bileşenini mevcut bir teklife uygulamakla ilgilendiğinizi varsayalım. NFT yeteneklerini teklife ayrık bir şekilde dahil etmek için acele etmek yerine, birkaç tur A/B testi ile deney yapın ve yineleyin. Zaman içinde, bu tekrar dene ve tekrar dene yaklaşımı, yeniliklerin hem yeni hem de mevcut müşterilerde yankı uyandırma olasılığını artıran bir kurumsal deney kültürü geliştirir.

Ancak doğru kültürle bile, katı bir teknoloji yığını herhangi bir yeniliği hızla bastırabilir. Tersine, çevik bir teknoloji yığını, ticaret yeniliklerini minimum risk veya kayıpla başlatmayı, öğrenmeyi, yinelemeyi ve potansiyel olarak hurdaya çıkarmayı kolaylaştırarak çalışanlarınızın yeniliğe öncelik vermesini sağlar. Ek olarak, çevik teknoloji yığınları tipik olarak, önemli BT uzmanlığı gerektirmeyen uygulamaları içerir ve teknik olmayan ekip üyelerinin, kökleri deneylere dayanan bir kurumsal kültüre tam olarak katılmalarını sağlar.

Daha akıllıca çalışın

Markalar arasında ticari yenilikleri tercih etme iştahının artmasına rağmen, %45 Teknik olmayan iş karar alıcılarının oranı, yıllık bütçelerinin yalnızca minimum bir miktarını şirketlerinin ticaret yeteneklerini geliştirmeye veya genişletmeye ayırıyor. Karar vericilerin çoğunluğunun (%59) modern ticaret deneyimleri sunan şirketlerden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylediği düşünülürse, bu özellikle ilginç.

Bu açığı kapatmak, mevcut ve öngörülen ticari yenilikleri ve bunların mevcut teknolojik yetenekler, marka vizyonu ve müşterilerin gelişen ihtiyaçları ile nasıl uyumlu hale geldiğini değerlendirmekle başlar. Çevik bir kültürü teşvik ederek ve bu çevikliği sağlayan teknolojilere yatırım yaparak, bir kuruluş duraksamadan yenilik yapabilir ve doğru ticaret trendlerinden faydalanabilir.

Jen Jones, Commercetools’un pazarlama müdürüdür..