Twitter’ın dolandırıcılık sorununu çözmek çok zor değil

Elon Musk’ın Twitter’ı ele geçirmesinin her unsuru sürekli inceleme altındayken, son birkaç aydır sosyal medya devini içeren manşetlerde herhangi bir eksiklik yaşanmadı. Twitter, yeni sahipliği altında çalkantılı bir kaç ay geçirdi; İşten çıkarmalar (ve yeniden işe almalar) oldu; kullanıcı deneyimindeki değişiklikler; ve tabii ki, Twitter’ın kullanıcı doğrulama sistemini düzeltmeye ve para kazanmaya yönelik devam eden çabaları var.

Kasım ayında ilk lansmanından sonra, başlangıçta sosyal medya platformu için gelir getirici bir plan olarak sunulan Twitter Blue, hızla beklenmedik bir dönüş yaptı ve dünyanın dört bir yanından herkesi etkiledi. Lebron James ile Lockheed Martin. Twitter şakacıları, doğrulama için 8 dolar ödeme fırsatını değerlendirdi ve hemen kamuya mal olmuş kişileri ve markaları taklit etmeye başladı ve sonunda müstehcen ve vızıltılı mesajlar tweet attı. şirketlere milyarlarca dolara mal oluyor.

Şirket o zamandan beri Twitter Blue sistemini yeniden düzenleyerek şirketleri ve hükümeti sahtekarlardan korumak için tasarlanmış yeni doğrulama rozetleri ve bir kullanıcının ne tür doğrulamaya sahip olduğunu gösteren bir etiketleme sistemi oluşturdu. Twitter Blue’ya kaydolmak isteyen yeni hesaplar için bir bekleme süresi ve cep telefonu numarası şartı vardır. Bu, şirketin Kasım ayında karşı karşıya kaldığı hızlı dolandırıcılık çılgınlığını durdurmak için yeterli, ancak yine de bir kararlı sahtekar.

Mavi onay işareti her zaman doğrulanmış anlamına gelmez

Twitter’ın kullanıcı doğrulaması ile mücadelesi, çevrimiçi dünyanın dolandırıcılığa karşı ne kadar savunmasız olduğunu gösteriyor. Birkaç canı sıkılan kişi sadece bir telefon numarası ve bir e-posta adresiyle borsayı doldurabiliyorsa, birkaç organize kötü oyuncunun neler yapabileceğini bir düşünün. Bu, Twitter’ın veya ekonominin alabileceği bir risk değil.

Oynamak için ödeme doğrulama sorunu, mavi onay işaretleri son on yılda geliştirilen en etkili dijital okuryazarlık aracı olabilecek sosyal medya şirketleri için neredeyse kendi kendine yaratılan bir tuzak.

Yıllarca şartlandırıldıktan sonra, web kullanıcıları, bu doğrulamanın arkasındaki adımlar biraz belirsiz olsa bile, mavi onayın arkasında bir dereceye kadar doğrulama olduğunu varsayarlar. Twitter’ın eski liderliği altında, mavi onay işareti doğrulamadan bile daha fazlasıydı; doğrulamaydı ve mavi çekin kaybedilmesi, Twitter’ın politikalarını ihlal ettiği düşünülen aşırılık yanlıları ve kişiler için genellikle dağıtılan bir cezaydı.

Musk ve Twitter, sosyal medya doğrulama dünyasını yeniden tasavvur etmek istiyorlarsa, bunu doğrulama sürecini baştan düşünerek başlamalı ve Twitter Blue’nun ne olduğu ve ne olabileceği konusundaki anlayışlarını tersine çevirmelidirler. Doğrulama yalnızca para ödediğiniz bir statü değil, kullanıcıların kanıtlamak için para ödediği bir statüdür.

Deneyim için güvenlikten ödün verme

En son Twitter Blue güncellemesi kapsamında Twitter, doğrulama sürecini bir işlem gibi ele alıyor; müşteri bir ürün satın alıyor ve Twitter’ın bunu mümkün olan en kısa sürede ellerine ve hesabına geçirmesi gerekiyor. Sorunsuz bir müşteri deneyimi istiyorlar, ancak sonuç olarak güvenlikten ödün veriyorlar.

Bu bilindik bir endişedir – eğer süreç çok uzun sürerse veya çok zorsa, kullanıcılar bırakabilir ve şirketler satışı kaybedebilir. Web optimizasyon hizmetlerinin bu kadar talep görmesinin nedeni budur.

Ancak Twitter, dijital kimliği doğrulaması gereken ilk şirket değil. Örneğin finansal hizmetler sektörü, katı Müşterinizi Tanıyın (KYC) ve Kara Para Aklamayı Önleme (AML) düzenlemeleriyle karşı karşıyadır ve yine de gerçek bir kişiyle eşleşecek şekilde genellikle biyometri ve fiziksel kimlik kartlarının bir kombinasyonunu kullanarak dijital işe alım sürecini uyarlamayı başarmıştır. devlet tarafından verilmiş bir kimlikle. Daha da önemlisi, birçok banka artık kullanıcıları saniyeler olmasa da birkaç dakika içinde doğrulayabiliyor.

Aslında, salgın sonrası, her zamankinden daha fazla tüketici bu kimlik doğrulama biçimlerine alıştı. Pandemi yüzlerce şirketi, sistemlerini dolandırıcılıktan korurken müşterilerle güven oluşturma yöntemleri belirlemeye zorladığından, sanal kimlik doğrulaması artık bireyler veya işletmeler için bilinmeyen bir kavram değil. Bankalardan araba kiralamaya ve çevrimiçi alışverişe kadar, piyasada Twitter Blue’nun kendisine model alabileceği düzinelerce kullanım durumu var.

Elbette, bankaların bir müşterinin çek hesabı açmasına izin vermeden önce ihtiyaç duyduğu kanıt düzeyi, kullanıcılarının çoğu için Twitter’ın ihtiyaç duyduğu veya istediği şey olmayabilir. Siyasi aday veya CEO olduğunu iddia eden bir Twitter hesabı açmaya çalışan biri için tam bir kimlik kontrolü uygun yöntem olabilirken, popüler bir mem hesabı için gerekli çözüm olmayabilir.

Burası, Twitter’ın sosyal medya doğrulaması söz konusu olduğunda yeni bir çığır açma ve diğer hangi dolandırıcılık sinyallerinin meşruiyeti sorunsuz bir şekilde belirlerken aynı zamanda gizlilik ve güvenlik değerlerini de koruyabileceğini belirleme şansına sahip olduğu yerdir. Bu, dijital cüzdanlara ve kimliklere yönelik artan eğilimin yararlı olabileceği bir alandır – Twitter’ın hesabı meşrulaştırmaya yönelik bazı kimlik bilgilerini görmesine izin verirken, Twitter’ı sosyal diyalog için bu kadar etkili bir araç haline getiren anonimlik derecesini korur.

Yeni bir doğrulama sistemiyle, keşfedilmemiş ve denenmemiş yeni dolandırıcılık biçimleri geliyor. Twitter Blue çalışabilir – ancak yalnızca arkasında gerçek bir doğrulama varsa.

Yuelin Li, baş ürün sorumlusudur. Onfidoürün, tasarım ve stratejiyi denetlemek.