Zoovu, çevrimiçi ürün keşif deneyimlerini sürdürmek için 169 milyon dolar kazandı – TechCrunch


Pandemi, alışveriş yapanları çevrimiçi olarak yönlendirdiği için e-ticaretteki rekabet daha şiddetli hale geldi. Aynı zamanda, müşteriler daha iyi deneyimler beklemeye başladılar. Binaen Yardım masası yazılımı satıcısı HiverHQ’ya göre, tüketicilerin %32’si müşteri hizmetlerinin hem daha duyarlı hem de empatik olmasını istiyor. Bir hizmet yazılımı satıcısı olan HiverHQ, tam olarak tarafsız bir taraf değildir, ancak tek bir veridir. puan arasında birçok operasyonların – özellikle müşteriyi elde tutmanın – pandeminin başlangıcına kıyasla şimdi daha zor olduğunu.

Bu zorluğun üstesinden gelmek için Markus Linder ve Martin Schliefnig, uygulamalar ve web siteleri gibi dijital kanallarda “ürün keşfi” deneyimlerini yönetmeye yönelik bir platform olan Zoovu’nun kurucu ortağı oldu. Zoovu, alıcı davranışı, ürün performansı ve mevcut trendler hakkında bilgi sunarak markaların çevrimiçi görünürlüğünü artırmaya yardımcı olmayı amaçlıyor. Zoovu ayrıca ürün içeriğini yapılandırır ve arama motorlarını, ürün yapılandırıcılarını, “asistanları” ve daha fazlasını güçlendirmek için “konuşma dili” ile zenginleştirir.

CEO Rob Mullen, “Yapay zeka platformumuz, işletmelerin satışları iyileştirebilmeleri ve uzun vadeli müşteri memnuniyetini artırabilmeleri için daha iyi kararlar almak için insanların çevrimiçi bilgileri keşfetmelerine yardımcı oluyor” dedi. “AI platformumuz, işletmelerin satışları iyileştirebilmeleri ve uzun vadeli müşteri memnuniyetini artırabilmeleri için daha iyi kararlar almak için insanların çevrimiçi bilgileri keşfetmesine yardımcı oluyor… Zoovu, müşteri tabanına sağladığı derin içgörüleri ve ölçülebilir sonuçları bir işletmenin operasyonel hedefleriyle uyumlu hale getiriyor.”

Zoovu, pandemi başlamadan iki yıl önce, 2018’de kuruldu. Ancak Mullen, platformun 2020’den başlayarak sayısız şirketin geçirdiği dijital dönüşümleri birçok yönden öngördüğünü savunuyor. “Artık tüketiciler çevrimiçi alışverişte hiç olmadığı kadar rahat olduklarına göre, beklentileri şu şekilde: e-ticaret deneyimi, geleneksel mağaza içi deneyim kadar iyi veya daha iyi olmalı” dedi iPhoneHaberleri.com’a bir e-posta röportajında. “Alıcılar aynı zamanda self-servisi de benimsiyor, bu nedenle işletmelerin, müşterilerin satışları kapatmak için ihtiyaç duydukları ürünleri etkili bir şekilde bulmalarına yardımcı olacak doğru araçları sağladıklarından emin olmaları gerekiyor.”

hayvanat bahçesi

Zoovu’nun ürün paketi kullanılarak oluşturulan bir ürün yapılandırma aracı.

Zoovu’nun araçlarından biri, 17.000 ürün kategorisi ve 50.000’den fazla ürün özelliğinden oluşan bir veri seti üzerinde eğitilmiş bir algoritmadan yararlanarak, tutarsız ve eksik ürün verilerini normalleştirir. Başka bir araç, müşterilerin asistanları, arama motorlarını, ürün tavsiyelerini ve ürün yapılandırıcılarını oluşturmasına, tasarlamasına, dağıtmasına ve yönetmesine olanak tanır.

Zoovu, Microsoft Store’daki Microsoft Surface yapılandırıcısının yanı sıra Nespresso web sitesinde alışveriş yapanların bir makine, aksesuar, bölme ve hatta bu üçünün bir kombinasyonunu bulmasına yardımcı olan bir “hediye yardımcısı”na güç veriyor. Bir başka Zoovu müşterisi olan DirecTV, platformu kablo ve internet paketlerini bir araya getirmek için bir araç oluşturmak için kullandı.

Zoovu, müşteri akışlarını desteklemenin ötesinde, web sitelerindeki etkileşim modellerini izleyip analiz ederek, alıcıların nasıl etkileşim kurduğunu ve sorunlu noktalarla nasıl karşılaştıklarını görselleştirmeye yardımcı olabilir. Platform, bu bilgileri kullanarak, dönüşümleri ve diğer iş hedeflerini optimize etmek için yapılandırıcılar da dahil olmak üzere farklı akışları gerçek zamanlı olarak otomatik olarak ayarlayabilir.

“Veriye dayalı bir yönetici, Zoovu ürününün satışlar, dönüşüm oranı, arama terimleri hakkında bilgi, ortalama sipariş değeri, fiyatlandırma tercihleri, alışveriş sepetini terk etme ve iadeler gibi metrikler üzerindeki etkisini izleyebilir ve analiz edebilir. Bu metrikler, otomatik zenginleştirme ve Zoovu’nun manuel çabayı azaltan, pazarlama ve SEO stratejilerini geliştiren ve etkileyen öğrenme algoritmaları aracılığıyla operasyonel verimliliği artırıyor” dedi.

Zoovu birçok farklı cephede rekabet ediyor, ancak şirket Coveo, Lucidworks ve Algolia’yı baş rakipleri olarak görüyor. Bir “hizmet olarak arama” ürünü sunan Algolia, geçen Temmuz ayında 2,25 milyar dolarlık bir para sonrası değerleme ile 150 milyon dolar topladı. Coveo ve Lucidworks, yapay zeka tabanlı kurumsal arama ve kişiselleştirme çözümlerini genişletmek için benzer şekilde on milyonlar topladı.

Zoovu ayrıca büyüyen pazarlama ve mağazacılık otomasyon pazarında Constructor ve Klevu gibi yeni başlayanlarla da kafa kafaya gidiyor. Klevu, e-ticaret tüccarlarının, müşterilerin davranışlarıyla desteklenen arama deneyimleri sunmasına yardımcı olmak için AI uygular. Benzer şekilde, Constructor’ın AI destekli yazılımı, verileri toplayarak ve alışveriş yapanların arama sorgularından öğrenerek arama, otomatik önerme, göz atma, öneriler ve koleksiyonlar dahil olmak üzere keşif araçlarıyla zorlukları çözmeyi amaçlar.

Gartner tahmin edilen 2020 yılına kadar kuruluşların en az %60’ının dijital ticaret için yapay zeka kullanmaya başlayacağını söyledi. Ancak her şirket bu kadar istekli değil. RMG raporlar Kıdemli tüccarların %12’sinin bir pilot uygulama yönetme konusundaki uzmanlık eksikliği, yüksek maliyetler, organize olmayan veriler ve yapay zekanın yararları hakkında bilgi eksikliği nedeniyle 2021 itibariyle yapay zekayı benimseme “planı” yok.

hayvanat bahçesi

KitchenAid, web sitesinde bir yapılandırma aracı oluşturmak için Zoovu’yu kullandı.

Ancak Zoovu, FTV Capital tarafından yönetilen ve şirketin toplamını 200 milyon doların üzerine çıkaran 169 milyon dolarlık bir finansman turunun kapanmasıyla bugün büyük bir güven oyu aldı. Mullen, gelir sorulduğunda itiraz ederken, Zoovu’nun 2020’de %85 büyüme ve ardından 2021’de %70 büyüme gördüğünü söyledi.

Zoovu’nun şu anda 2.500’den fazla müşterisi var ve her gün 10 milyondan fazla insan platformla etkileşime giriyor. Mullen, müşterileri için yıllık 25 milyar doların üzerinde satış ürettiğini iddia ediyor.

“Zoovu pandemi sırasında büyümeye devam etti ve tüketiciler ve alıcılar çevrimiçi satın almaya yöneldikçe GE ve BSH gibi büyük müşteriler getirdi. Ayrıca, çevrimiçi olarak karar vermeye ve keşfetmeye rehberlik eden asistanlarımızla birlikte işletmeler arası alanı da genişlettik” dedi. “Verimlilik ve marj iyileştirme, her kuruluş için her zaman en önemli şeydir – bu, pazar ortamı ne olursa olsun asla ortadan kalkmaz. Zoovu, yavaşlamalar veya gerileme dönemleri boyunca geçerliliğini koruyor çünkü şirketler, ortakları ve müşterileri için AI aracılığıyla maliyet ve üretkenliği artırıyor, dolayısıyla yatırımda güçlü bir geri dönüş sağlıyor ve kârlılığı artırıyor.”

Yeni nakitle Zoovu, ürün geliştirme çabalarını desteklerken pazara açılma stratejisini ve ekibini oluşturmayı planlıyor. Londra ve Berlin’de ofisleri bulunan Boston merkezli Zoovu, şu anda 210 kişiyi istihdam ediyor.


Kaynak : https://techcrunch.com/2022/06/15/zoovu-lands-169m-to-drive-online-product-discovery-experiences/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir